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Vos demandes

Support liste vos demandes, filtrables par état (ouvertes, en attente de votre réponse, fermées), avec leur numéro, sujet, service concerné, état et dernière activité.

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1. Service concerné : le VPS, le domaine ou le service en question. Nos équipes voient alors directement sa configuration.
2. Service : support technique, facturation ou commercial.
3. Priorité : réservez la priorité haute à un service hors d'usage.
4. Sujet : une phrase claire (« Le site ne répond plus depuis 14 h »).
5. Message : ce qui se passe, depuis quand, ce que vous avez essayé, le message d'erreur exact.
6. Pièces jointes : capture d'écran, journal.

Suivre et répondre

La page d'une demande affiche tout l'échange. Répondez dans le bloc Répondre, avec des pièces jointes si besoin. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque réponse de notre équipe.

La carte Informations rappelle le numéro, le service, la priorité, le service concerné et les dates. Quand votre problème est résolu, Fermer la demande.